Marketingowo

Od jakiegoś czasu kibicuję działaniom marketingowym prowadzonym przez ENERGA S.A. Jest to związane głównie z moimi wcześniejszymi zainteresowaniami dotyczącymi działań marketingowych w spółkach tzw. klasycznej ekonomii (górnictwo, energetyka, przemysł). Moje wcześniejsze obserwacje związane z rynkiem energii dotyczyły Pomorskiej Spółki Gazownictwa, niemieckiego dostawcy ciepła i energii Statdwerke Frankfurt, Bewag Berlin a potem Vattenfall w Berlinie, RWE, E-on  oraz gdańskiego przedsiębiorstwa GPEC.

Dotychczasowy wizerunek

Jeszcze nie tak dawno wiadomości dotyczące grupy Energa wpływały niekorzystnie na wizerunek firmy, a były to kwestie dotyczące upolitycznienia członków zarządu, czy też podpisania przez zarząd umów społecznych z pracownikami firmy. Do tego można dorzucić jeszcze: obsługę klienta indywidualnego, która pozostawiała wiele do życzenia – utrudniony kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta, nie wspominając już o wielogodzinnym „czekaniu do okienka” na ul. Towarowej w Gdańsku, kwestia horrendalnie wysokiego honorarium za opracowanie i ujednolicenie znaków firmowych – koncern wydał blisko 1,8 mln zł za audyt i wprowadzenie zmian graficznych w znaku firmowym.

→ Polecam również artykuł: Czarny tulipan dla koncernu Energa SA w Marketing przy Kawie.

→ Dla przypomnienia jak wyglądały wcześniejsze znaki zapraszam tutaj

Rebranding 2008 – jedna marka dla wszystkich spółek....

Jesienią 2008 roku dokonano kolejnego rebrandingu znaku firmowego i wprowadzono ujednolicony system identyfikacji wizualnej dla całej grupy ENERGA (wprowadzono nawet koperty z papieru ekologicznego o czym informuje specjalna wzmianka na samej kopercie).
Całą akcję zmiany znaku nadzorowała agencja Eskadra Publica. Energa postanowiła wprowadzić jedną markę dla wszystkich spółek grupy kapitałowej, zastępując nią 47 dotychczasowych.

Eskadra Publica odpowiedzialna była za doradztwo strategiczne w zakresie komunikacji nowej marki oraz działania z zakresu PR wewnętrznego.

Eskadra opracowała koncepcję potrójnego ogłoszenia prasowego. Każda strona opowiada historię o firmie, której filozofia działania opiera się na dialogu z przyrodą. Grupa Energa przedstawiana jest jako roślina, która rozwija się dzięki wsparciu sił natury. Akcja skierowana jest do odbiorcy masowego, jak i indywidualnego oraz do branży przemysłowej. Komunikaty ogłoszeń prasowych są zróżnicowane w zależności od odbiorcy. Komunikaty ogłoszeń prasowych są zróżnicowane w zależności od odbiorcy. W prasie kobiecej tematem wiodącym jest troska o naturę; w prasie codziennej, biznesowej i branżowej naukowe zrozumienia natury; natomiast w prasie wnętrzarsko – poradnikowej praktyczne wykorzystanie energii.

Kampania obejmowała prasę codzienną, branżową, miesięczniki i tygodniki biznesowe (Newsweek, Forbes, Harvard Business, Polityka, Gazeta Wyborcza, Twój Styl, Pani, National Geographic, Murator, Cztery Kąty Press, Manager Magazin) oraz nośniki outdoorowe i internet (www.markaenerga.pl )

Wielkość budżetu: brak informacji

.... oraz nowe logo

Kreacja marki Energa została powierzona agencji Dragon Rouge. Film dotyczący prac nad nową marką można obejrzeć tutaj.

Syntetyczna zieleń odnosi się do ekologii i symbolizuje zaangażowanie Grupy w innowacyjne działania proekologiczne. Kolor bordowy kojarzy się ze szlachetnością, budzi zaufanie oraz sprawia, że w odbiorze społecznym firma postrzegana jest jako poważna i solidna. W wybranych projektach graficznych jako kolor uzupełniający pojawiać się będzie pomarańczowy.

Logo ma być symbolem nowej marki grupy, która w ten sposób przygotowuje się do dużych zmian na rynku energetycznym, do których dojdzie po wejściu kolejnych grup energetycznych na giełdę papierów wartościowych.

Marketing wewnętrzny

W ramach marketingu wewnętrznego agencja custom publishing ikropka wydaje "Emisję - magazyn korporacyjny dla pracowników" Grupy Energia.

Pierwszy numer nowego periodyku ukazał się przed świętami Bożego Narodzenia 2008.

- Biuletyn ma prezentować zagadnienia związane z funkcjonowaniem Grupy Energa i ludzi w niej pracujących, także wyjaśniać prowadzone działania i zamierzenia strategiczne, a przede wszystkim promować wartości korporacyjne istotne dla efektywnego rozwoju naszej organizacji - powiedział Ireneusz Kulka, dyrektor centrum marketingu i komunikacji w Energa SA.

Emisja jest dwumiesięcznikiem wydawanym w nakładzie prawie 8000 egzemplarzy i dystrybuowanym wśród pracowników wszystkich spółek Grupy.

- Chcemy, aby Emisja była czytana także przez całe rodziny energetyków. Jest w niej miejsce nie tylko na gorące energetyczne tematy czy materiały popularno-naukowe, ale i na rozrywkę oraz rozwijanie własnych zainteresowań - dodaje redaktor naczelna czasopisma Bożena Dubicka.

Agencja ikropka odpowiedzialna jest za współredagowanie, projekt graficzny, DTP i produkcję magazynu.

Kreowanie wizerunku poprzez działania CSR

Polityka odpowiedzialności społecznej CSR prowadzona jest w obszarach:

• zaangażowanie w akcje społeczne,
• mecenat i sponsoring kultury,
• wsparcie służby zdrowia,
• ochrona środowiska,
• sponsoring sportu, wsparcie edukacji.

Intensywność działań z zakresu CSR robi wrażenie i trzeba przyznać, że Energia umie te działania wykorzystać na użytek własny – o to przecież chodzi. Do działań tych zaliczyć można m. in. Festiwal Gwiazd, Festiwal Dobrego Humoru, sponsoring hokejowej drużyny niepełnosprawnych, własne akcje edukacyjne i wiele innych o których można poczytać tutaj .

Jako przykład działań CSR pod adresem www.dbajobociany.pl uruchomiono serwis internetowy firmy Energa, którego celem jest zaangażowanie internautów w opiekę nad bocianami. Internauci mogą stworzyć własnego boćka i wysłać go znajomym. Ich wirtualne działania również przekładają się na realne korzyści. Energa zobowiązała się bowiem za każde 1000 posłanych bocianów postawić jedną platformę pod bocianie gniazdo. Doskonale współgrają tu profil działalności Energi i rozwiązanie problemu ekologicznego, z którym borykają się dostawcy energii elektrycznej. Platformy ratują bowiem życie bocianów budujących swoje gniazda na słupach trakcji elektrycznej i często porażanych prądem. Osobiście zabrakło mi jednak większej możliwości personalizacji wyglądu bocianów, co powodowałoby wzrost zaangażowania użytkowników, większe emocje i utożsamianie się ze „swoim" boćkiem. Serwis został zrealizowany przez agencję interaktywną Opcom Grupa Eskadra.

Celem serwisu jest wzmocnienie pozytywnego wizerunku marki i zachęcenie internautów do zaangażowania w opiekę nad polskimi bocianami. Wśród dotychczasowych podobnych realizacji opartych na tworzeniu wirtualnych zwierząt czy roślin, nowy serwis wyróżnia się istotnym powiązaniem ze światem realnym. Energa zobowiązała się bowiem za każde 1000 posłanych wirtualnych bocianów postawić jedną realną platformę pod bocianie gniazdo. Platformy ratują życie bocianów budujących swoje gniazda na słupach trakcji elektrycznej i często porażanych prądem.

E-marketing

Interesuje mnie w jaką stronę pójdą działania w zakresie e-marketingu. Do głównych działań w tym zakresie można by zaliczyć:

• reklama graficzna display, działania SEMw Google - dla słów kluczowych "prąd Gdańsk" nie ma wyników sponsorowanych, ale pojawiają się wyniki konkurencji Enea i Vattenfall; dla wyników naturalnych Energa pojawia się na 3 pozycji
• firma posiada odnowioną stronę  www, którą wykonała agencja interaktywna Engine - niestety nie do końca podoba mi się użyteczność tej strony i podział na energa.pl oraz energa-24.pl  - pisząc ten artykuł poruszałem sie między stronami i nieraz miałem problemy powrócić z Oferty B2B na stronę główną korporacji; strona oparta jest o standardy XHTML oraz WAI (czyli zwiększenie dostępności do strony www m.in. dla osób niepełnosprawnych, czy posługujących się mniej popularnymi przeglądarkami internetowymi)

Mailingi skierowane do klienta indywidualnego

W ramach akcji mailingowych w okresie wiosenno-letnim 2009 do koperty z fakturą za energię dostarczono ulotkę "Wybierz Energię w odpowiedniej dawce".

Celem akcji informacyjnej "Optymalna dawka energii" było uświadomienie klientom, że dobór odpowiedniej taryfy może wpłynąć na zmniejszenie rachunków za prąd. W związku z tym wprowadzono nowe nazwenictwo taryf: Produkt Podstawowy dla taryfy G11, Tanie Godziny dla taryfy G12 oraz Oszczędne Noce i Weekendy (G12w)

W kampanii posłużono się motywem tubki z tablketkami energetyzującymi.

Również w ramach mailingów była prowadzona akacja informacyjna w ramach której klienci indywidualni otrzymywali broszurę pt. "Czas na oszczędzanie energii. Inteligentna energia - poradnik dla użytkownika". Broszura została wydana przez Ministerstwo Gospodarki, a jej dystrybucją zajęły się spółki energetyczne.

Interesuje mnie jakie skutki pociagnęła za sobą akcja "Optymalna dawka energii" - ilu klientów dokonało zmian taryfy, czy w trakcie akcji zwiększyła się liczba telefonów do BOKu?

Uważam, że Energa mogłaby wydawać własny magazyn zewnętrzny dla klientów. Taki ruch w ramach tzw. Custom Publishing zrobiła firma Tauron wydając periodyk "Polska Energia". Miesięcznik dostarcza informacji na temat zmian w dziedzinie energetyki, jakie zachodzą w Polsce i na świecie. Pismo kierowane jest przede wszystkim do partnerów handlowych Grupy Tauron, ale też do osób zainteresowanych problematyką branży energetycznej. Wydawcą jest Direct Publishing Group - lider rynku custom publishingu.